11 Tips Meningkatkan Repeat Order yang Bikin Bisnismu Stabil

Keuntungan terbesar sebuah bisnis datang dari pembeli yang datang kembali untuk berbelanja lagi. Kamu harus mulai fokus membangun kesetiaan pembeli agar roda bisnis kamu berputar lebih stabil. Ini beberapa tips meningkatkan repeat order yang bisa kamu terapkan.

1. Jaga Kualitas Produk Agar Tetap Konsisten

Langkah paling mendasar yang harus kamu lakukan adalah memastikan kualitas produk tidak pernah menurun sedikit pun. Pelanggan akan merasa sangat kecewa dan tertipu jika barang yang mereka terima pada pembelian kedua berbeda kualitasnya dengan pembelian pertama yang memuaskan.

Kamu harus memiliki standar kontrol kualitas yang ketat sebelum produk sampai ke tangan konsumen agar rasa percaya mereka tetap terjaga. 

2. Berikan Respon Admin yang Super Cepat dan Ramah

Pelayanan yang lambat dan kaku akan membuat calon pembeli merasa tidak dihargai dan akhirnya berpaling ke toko sebelah yang lebih responsif. Kamu harus memastikan admin media sosial atau marketplace kamu memiliki gaya komunikasi yang hangat dan solutif dalam menjawab setiap pertanyaan pelanggan.

Respon yang cepat memberikan rasa aman bagi pembeli karena mereka merasa sedang berinteraksi dengan manusia asli yang peduli.

3. Sisipkan Catatan Terima Kasih yang Personal di Setiap Paket

Sentuhan kecil berupa kartu ucapan terima kasih yang ditulis tangan bisa memberikan dampak emosional yang sangat besar bagi pelanggan. Kamu harus menunjukkan bahwa kamu menghargai setiap transaksi yang mereka lakukan dengan memberikan apresiasi yang terasa sangat pribadi.

Hal sederhana seperti mencantumkan nama pelanggan di dalam catatan tersebut akan membuat mereka merasa spesial dan dihargai lebih dari sekadar angka penjualan. 

4. Buat Program Loyalitas dan Poin Belanja

Kamu bisa menarik minat pelanggan untuk kembali dengan memberikan sistem poin yang dapat ditukarkan dengan diskon atau produk gratis. Kamu harus paham bahwa repeat order artinya kondisi di mana pelanggan yang pernah membeli merasa sangat puas dan memutuskan untuk melakukan pembelian kembali secara berulang karena merasa mendapatkan keuntungan lebih.

Dengan adanya sistem poin, pelanggan akan merasa sayang jika harus berbelanja di tempat lain karena mereka ingin mengumpulkan poin tersebut sampai batas tertentu. 

5. Jangan Ragu Menanyakan Testimoni dan Kritik

Kamu harus aktif berkomunikasi dengan pelanggan setelah barang sampai untuk menanyakan pengalaman mereka selama menggunakan produk kamu. Feedback yang jujur akan membantu kamu menemukan celah kekurangan dalam bisnis yang mungkin selama ini tidak kamu sadari sama sekali.

Pelanggan akan merasa sangat dihormati jika pendapat mereka didengarkan dan dijadikan bahan evaluasi untuk perbaikan kualitas layanan di masa depan. Komunikasi dua arah ini menciptakan rasa memiliki di benak pelanggan karena mereka merasa ikut berperan dalam perkembangan brand yang kamu bangun.

6. Berikan Promo Khusus untuk Pembelian Kedua

Salah satu cara tercepat untuk memancing pelanggan datang lagi adalah dengan memberikan kupon diskon khusus yang hanya bisa digunakan pada transaksi berikutnya. Kamu harus menyisipkan voucher fisik di dalam paket atau mengirimkan kode promo melalui pesan pribadi setelah transaksi pertama selesai agar pelanggan merasa diperhatikan.

Strategi ini akan lebih efektif jika kamu memahami alur interaksi pelanggan dari awal hingga akhir, sehingga setiap penawaran terasa relevan dan tepat waktu. Untuk mengoptimalkannya, kamu bisa mempelajari Cara Menaikkan Omzet Penjualan dengan Audit Customer Journey, yang membahas bagaimana memetakan pengalaman pelanggan agar peluang repeat order semakin besar.

Penawaran yang terbatas waktu akan menciptakan rasa urgensi yang mendorong mereka untuk segera melakukan pembelian kembali sebelum promo tersebut hangus. 

7. Pastikan Kemasan Paket Aman dan Terlihat Estetik

Visual kemasan adalah hal pertama yang dilihat pelanggan saat paket tiba di rumah mereka, sehingga kamu harus membuatnya terlihat sangat menarik. Kemasan yang aman akan melindungi isi produk dari kerusakan selama perjalanan dan kemasan yang estetik akan memberikan pengalaman “unboxing” yang menyenangkan.

Kamu bisa menambahkan stiker lucu atau menggunakan kertas pembungkus dengan pola unik yang mencerminkan identitas brand kamu. Pelanggan yang menyukai kemasannya biasanya akan mengunggah foto paket tersebut ke media sosial mereka, yang secara otomatis memberikan promosi gratis bagi bisnis kamu.

8. Kirimkan Kabar Terbaru Produk Secara Personal

Kamu harus rutin memberikan informasi mengenai koleksi terbaru atau restok barang-barang yang paling laku melalui pesan broadcast atau email newsletter. Namun, kamu harus berhati-hati agar pesan tersebut tidak terasa seperti spam yang mengganggu privasi pelanggan kamu.

Gunakan gaya bahasa yang bercerita dan informatif agar pelanggan merasa mendapatkan kabar penting yang bermanfaat bagi mereka. 

9. Berikan Penawaran Spesial di Hari Ulang Tahun Mereka

Data tanggal lahir pelanggan adalah aset yang sangat berharga untuk membangun hubungan jangka panjang yang lebih personal. Kamu harus mengirimkan ucapan selamat ulang tahun yang tulus dan memberikan hadiah berupa diskon khusus atau hadiah kecil pada hari bahagia mereka.

Tindakan ini menunjukkan bahwa kamu benar-benar memperhatikan pelanggan sebagai individu dan tidak hanya melihat mereka sebagai sumber keuntungan semata. 

10. Bangun Identitas Brand yang Terpercaya dan Konsisten

Pelanggan akan kembali ke toko yang mereka rasa memiliki kredibilitas tinggi dan citra yang positif di mata masyarakat luas. Kamu harus membangun identitas brand yang konsisten dalam hal visual, nilai-nilai yang diusung, hingga gaya komunikasi di semua platform media sosial.

Kepercayaan adalah pondasi utama dalam bisnis, jadi pastikan kamu selalu jujur mengenai deskripsi produk dan tidak pernah memberikan janji palsu kepada pelanggan. 

11. Pastikan Proses Pengiriman Selalu Cepat dan Terlacak

Proses pengiriman yang lama adalah pembunuh utama minat pelanggan untuk belanja kembali di toko yang sama di masa mendatang. Kamu harus bekerja sama dengan jasa ekspedisi yang andal dan memastikan semua pesanan yang masuk sebelum jam tertentu langsung dikirimkan pada hari yang sama.

Kemudahan dan kecepatan dalam pengiriman adalah salah satu variabel yang sangat krusial dalam menerapkan tips meningkatkan repeat order agar bisnis kamu bisa terus melaju pesat dibandingkan pesaing lainnya.

Mau jadi influencer yang nggak cuma eksis, tapi juga cuan? Yuk, gabung di App & Community by Seefluencer! Di sini, kamu bakal dapet strategi jitu, insight daging, dan kesempatan networking bareng kreator lainnya. 

FREE Training & Roadmap untuk meningkatkan omzet bisnis atau penghasilan kamu. Kamu akan dikirimkan roadmap & training khusus sesuai kebutuhan kamu (personalized). Langsung isi form nya hanya dalam 30 detik di seefluencer.com/roadmap 

Biar ilmunya makin komplit, kamu juga bisa beli Buku Mega Creator di sini! Jangan cuma baca aja, langsung follow Instagram, TikTok, dan YouTube biar nggak ketinggalan update dan tips buat jadi influencer!